Inovação tecnológica reduz tempo de resposta e aumenta eficiência nos atendimentos
O Corpo de Bombeiros Militar de Santa Catarina (CBMSC) deu um passo significativo rumo à modernização ao implementar o uso de inteligência artificial (IA) em suas operações de atendimento. Anualmente, mais de 500 mil chamadas são atendidas pelo número de emergência 193, e agora, com a integração da IA, o registro e o despacho de ocorrências se tornaram mais ágeis e precisos.
Quando uma ligação é feita para o 193, os operadores coletam informações cruciais por meio de um formulário digital. A nova tecnologia permite que um assistente virtual autocomplete as descrições das ocorrências, baseando-se nos tópicos iniciais fornecidos pelos atendentes. “Isso aumenta significativamente a rapidez e a precisão no despacho dos recursos necessários,” explica o coronel Fabiano Bastos, comandante do CBMSC.
Essa inovação não apenas acelera o processo de registro, mas também disponibiliza informações em tempo real no aplicativo “CBMSC Cidadão” e nas redes sociais do Corpo de Bombeiros, permitindo que a comunidade acompanhe as ocorrências de forma mais transparente. Além disso, a integração do Google Maps Platform facilita a localização das guarnições mais próximas, centralizando todas as informações em uma única tela.
“A utilização de IA é parte de um esforço contínuo para adotar as melhores práticas e inovações tecnológicas,” comenta o capitão Marco Aurélio Lino Massarani Costa, Chefe do Centro de Softwares de Emergência do CBMSC. “Nosso objetivo é oferecer um serviço cada vez mais eficiente e seguro para a população.”
A tecnologia, que inclui sistemas como chatbots e plataformas de automação, tem transformado o atendimento ao cliente em diversas áreas, incluindo serviços de emergência. Essa abordagem não substitui a intervenção humana, mas complementa e otimiza a atuação dos profissionais, garantindo um atendimento rápido e de alta qualidade
