Problema técnico já foi corrigido, mas alguns pagamentos ainda serão processados pelos bancos até 26 de agosto
O SAMAE de Porto Belo identificou uma falha técnica no processamento de contas de água cadastradas para débito automático em algumas instituições bancárias.
Assim que percebeu a ocorrência, a autarquia acionou os bancos envolvidos para verificar a situação e buscar a normalização do serviço.
Segundo o SAMAE, o problema já foi regularizado e o processamento das cobranças está sendo retomado gradualmente.
Algumas faturas já tiveram o pagamento efetuado normalmente por meio do débito automático.
Outros usuários, porém, ainda aguardam o processamento da cobrança, que está programado para ocorrer no dia 26 de agosto.
Por esse motivo, a orientação é que os clientes que utilizam o débito automático aguardem até essa data antes de realizar qualquer novo pagamento.
A medida busca evitar que uma mesma conta seja quitada duas vezes.
Caso o débito não seja identificado após o dia 26, o usuário deverá procurar o SAMAE para verificar a situação da fatura.
Também será possível emitir uma segunda via da conta para pagamento por outros meios.
A segunda via pode ser acessada pelo aplicativo Sansys, utilizado pelos usuários do serviço de abastecimento.
O SAMAE reforça que as equipes continuam acompanhando o processamento das cobranças junto às instituições bancárias.
A autarquia também orienta os consumidores a conferirem o extrato bancário antes de efetuar um novo pagamento.
A recomendação é especialmente importante para quem possui contas com vencimento próximo e utiliza exclusivamente o débito automático.
O problema não está relacionado ao fornecimento de água, mas ao processamento das cobranças pela modalidade automática.
Com a regularização técnica, a expectativa é de que os débitos pendentes sejam concluídos dentro do cronograma informado.
Os usuários que tiverem qualquer dúvida podem procurar os canais de atendimento do SAMAE.
A orientação é evitar pagamentos antecipados enquanto houver possibilidade de processamento automático da mesma fatura.
Após o dia 26, caso o débito ainda não tenha ocorrido, será necessário verificar individualmente a situação.
O acompanhamento dos pagamentos pode ser feito também por meio dos canais digitais disponibilizados pelo SAMAE.
A autarquia agradece a compreensão dos moradores durante o período de normalização.
A recomendação principal é aguardar o prazo informado para evitar transtornos e pagamentos em duplicidade.
