Problemas incluem atrasos na entrega das faturas e dificuldades nos canais de atendimento, prejudicando milhares de usuários em SC
O Ministério Público de Santa Catarina (MPSC), por meio da 29ª Promotoria de Justiça da Capital, notificou a Celesc (Centrais Elétricas de Santa Catarina) para que esclareça falhas no serviço prestado aos consumidores do estado. A notificação foi emitida após o aumento das queixas relativas a atrasos na entrega das faturas de energia elétrica e dificuldades enfrentadas pelos usuários tanto no atendimento presencial quanto online.
Os problemas têm gerado insatisfação entre os consumidores, que enfrentam faturas acumuladas, com valores elevados, por causa dos atrasos. O promotor de Justiça, Wilson Paulo Mendonça Neto, alertou que as faturas em atraso têm um impacto direto na vida financeira das famílias, já que muitos consumidores são sobrecarregados com valores acima da média. Além disso, a falta de solução nos canais de atendimento da empresa contribui para a insatisfação, com a plataforma online sendo descrita como ineficaz, além da dificuldade de conseguir resolver problemas nas agências físicas.
O MPSC exigiu que a Celesc preste esclarecimentos em um prazo de 10 dias e detalhe as ações corretivas que serão implementadas para resolver os problemas. A autarquia também questiona a possibilidade de parcelamento dos valores acumulados, visando aliviar a carga financeira dos consumidores afetados.
O Procon de Santa Catarina também foi notificado e deverá responder em até 20 dias sobre os procedimentos administrativos em andamento para fiscalizar as ações da empresa. O objetivo é garantir que os direitos dos consumidores sejam preservados e que a empresa adote as medidas necessárias para evitar novos prejuízos.
A Celesc informou que está ciente da notificação e que tomará as providências necessárias para esclarecer as questões apontadas. A empresa sugeriu que os consumidores que não receberam suas faturas consultem os canais digitais disponíveis, como o site oficial, aplicativo e atendimento via WhatsApp, para verificar os valores pendentes.
